Miten tehdä valitus nettikasinosta?

Leanne Koskinen
January 27, 2023
22 Views
Leanne Koskinen

Joskus nettikasinoilla pelatessasi saatat törmätä epämiellyttävään tilanteeseen, jossa esimerkiksi voitot evätään, pelitilisi suljetaan, et saakaan bonusta tai koet muita ikäviä ongelmia. Tällaisessa tilanteessa raivo kohoaa tietysti pintaan ja saattaa syntyä halu tehdä nettikasinosta valitus. Miten tehdä valitus nettikasinosta?

Ennen kuin säntäät suoraan foorumeille ja peliviranomaisen pakeille, on syytä yrittää selvittää asia nettikasinon kanssa. Jos kuitenkin haluat tehdä nettikasinosta valituksen, sille on olemassa prosessi, josta kerromme tarkemmin tässä artikkelissa. 

Wheelz20 ilmaiskierrosta ilman talletusta
100% Bonus €300 asti + 100 ilmaiskierrosta
Uusi kasino 2021
Lunasta Bonus
Arvostelu

Miten tehdä valitus nettikasinosta?

Sinun ja kasinon pitää molempien noudattaa sääntöjä

Kaikkien kasinoiden pitää noudattaa aina peliviranomaisten asettamia sääntöjä sekä rahapelilakeja. Kun pelaat lisensoidulla kasinolla, se ei voi eikä saa huijata sinua, sillä muuten se menettää lisenssinsä. Muista kuitenkin, että sama pätee myös sinuun: sinä olet velvollinen noudattamaan kasinon käyttöehtoja, kun pelaat nettikasinolla.

Melkein kaikki kasinot noudattavatkin kiltisti niille asetettuja sääntöjä ja vaatimuksia ja kasinomarkkinoilta on helppo löytää lisensoidut ja luotettavat nettikasinot. Valtavilla iGaming markkinoilla on kuitenkin aina myös niitä, jotka yrittävät mennä sieltä, mistä aita on matalin Varovaisuus on siis aina aiheellista. 

Tyypillisesti kuitenkin mahdolliset ongelmat ratkeavat aina pienellä kommunikaatiolla, sillä yleensä kyse on vain inhimillisestä virheestä tai mokasta. Tärkeintä ongelmatilanteessa on kuitenkin aina laittaa jäitä hattuun.

Miten tehdä valitus nettikasinosta – Tarkista tärkeät asiat ennen valituksen tekemistä

Halu valituksen tekemiseen voi johtua monesta asiasta. Ehkä et ole saanut voittojasi tai bonustasi, kotiutuksessa kestää, rahapeli ei toiminut niin kuin sen piti tai koet muita ongelmia kasinolla. Ennen kun lähdet suutuspäissäsi valittamaan kasinolle tai peliviranomaiselle, on kuitenkin tärkeää tarkistaa nämä asiat:

  • Oletko varmentanut henkilöllisyytesi nettikasinolla?
  • Oletko noudattanut kaikkia kasinon sääntöjä, kuten talletus-, bonus- ja kotitussääntöjä?
  • Oletko toiminut käyttöehtojen mukaan?

Ensimmäinen askel on ottaa yhteys asiakaspalveluun

Jos olet toiminut kaikkien ehtojen mukaan eikä asia ole selvinnyt, ensimmäinen asia on ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Voit ottaa yhteyttä kasinoon esimerkiksi chatin kautta, mikä on nopein tapa olla yhteydessä asiakaspalvelijaan. Huomaa kuitenkin, että jos sinun pitää lähettää kasinolle dokumentteja, se täytyy todennäköisesti tehdä erikseen vielä sähköpostilla. 

Kirjoita viestiisi tarkka kuvaus ongelmasta: kirjaa ylös ongelma, päivämäärät ja ajat, mikä meni pieleen ja niin edelleen. Jos sinun on mahdollista ottaa esimerkiksi kuvakaappauksia ongelmasta, se kannattaa tehdä.

Pyri olemaan mahdollisimman informatiivinen ja asiallinen, sillä asiakaspalvelijalle suuttuminen harvoin edistää tilannetta. Asiakaspalvelu saattaa kysyä sinulta lisäkysymyksiä, jolloin kysymyksiin kannattaa vastata rauhassa ja mahdollisimman selkeästi. Muista säilyttää kopio kaikista viesteistä, etenkin sähköposteista. Ne voivat auttaa sinua myöhemmin. 

Jos asiakaspalvelija ei pysty auttamaan sinua chatissa, voit tehdä virallisen valituksen kasinolle sähköpostin kautta. Huomaa, että ongelman selvittämiseen voi toisinaan kulua useampi päivä, joten ei kannata hermostua, jos joudut odottelemaan vastauksen saamista jonkin aikaa.

Yleensä kasino pystyy hoitamaan ongelmasi ja auttamaan sinua. Jos asia ei kuitenkaan edelleenkään etene, voit valittaa peliviranomaiselle, joka on lisensoinut kasinon.

Miten tehdä valitus nettikasinosta – Valita kasinon lisensoineelle peliviranomaiselle

Jos kasino ei auta sinua ja ongelma vain jatkuu, voit valittaa kasinon lisensoineelle viranomaiselle. Muista kuitenkin, että tämän pitäisi olla vasta viimeinen ratkaisu eikä siihen pidä ryhtyä ennen kuin olet ollut yhteydessä kasinoon ja kokeillut kaikkia muita vaihtoehtoja.

Löydät lisensoineen peliviranomaisen tiedot skrollaamalla kasinon etusivun alalaitaan. Klikkaa lisenssin logoa ja saat siitä tiedot, kuten lisenssinumeron ja lisenssin myöntäneen viranomaisen. Valitus tehdään viranomaisen kotisivuilla. Esimerkiksi Malta Gaming Authorityn sivuilla on erillinen lomake valituksia varten. Peliviranomainen pitää sinut sitten ajan tasalla valituksen kulusta. 

Jos sinulla on ollut kasinosta niin huono kokemus, että olet joutunut tekemään siitä valituksen, asiasta kannattaa kertoa myös kasinofoorumeilla. Muista kuitenkin aina pysyä faktoissa ja kerro asiasta mahdollisimman rehellisesti.

Turvallisten kasinoiden lista löytyy meidän kauttamme

Kuten mainitsimme, iGaming alalle mahtuu jos jonkinlaista mönkijää. Meidän sivustollamme olemme arvostelleet parhaat kasinot kattavasti ja huolellisesti, jotta suomalaiset pelaajat voivat löytää hyvän kasinon itselleen. Olemme arvostelleet arvosteluissamme muun muassa kasinoiden pelivalikoimaa, kasinobonuksia, rahansiirtoja, asiakaspalvelua ja muita pelaajien kannalta tärkeitä asioita, jotta pelaajien olisi helpompi vertailla kasinoita. 

Kaikki sivustollamme listatut kasinot ovat turvallisia, joten voit valita niistä minkä tahansa, mutta suosittelemme vertailemaan kasinoita sopivan sivuston löytämiseksi.

Wheelz20 ilmaiskierrosta ilman talletusta
100% Bonus €300 asti + 100 ilmaiskierrosta
Uusi kasino 2021
Lunasta Bonus
Arvostelu

Miten tehdä valitus nettikasinosta?

Author Leanne Koskinen

Hei! Nimeni on Leanne ja rakastan sisällön kirjoittamista rahapeleihin liittyen. Pidän erityisesti peliautomaateista ja ruletista. Kun en kirjoita artikkeleita Kasinot.org-sivustolle, luen kirjoja ja leikin koirani Tapion kanssa. Ota yhteyttä minuun mailto: support@kasinot.org, jos sinulla on kysyttävää. Tervetuloa Kasinot.org-sivustolle!