Kasinon asiakaspalvelu: laadukas asiakaspalvelu on painonsa arvoinen kullassa

Lue lisää kasinon asiakaspalvelu. Rahapelaaminen on monille jo aivan päivänselvää, joten asiakaspalvelua ei välttämättä kokeneemmat pelaajat tarvitse. Kuitenkin asiakaspalvelu nettikasinoilla sekä fyysisillä kasinoilla on välttämätöntä, sillä monissa peleissä tai kotiuttamiseen liittyvissä kysymyksissä on aina paras kääntyä asiantuntijan puoleen. Monia voi mietityttää, mitä kaikkea asiakaspalvelijat voivat rahapelimaailmassa tehdä asiakkaan hyväksi, mutta vastaus on hyvin monipuolinen. 

Monet pelaajat tarvitsevat neuvoja, vinkkejä tai muuten apua omaan pelaamiseen liittyvissä kysymyksissä, jolloin ammattitaitoinen asiakaspalvelu on tarpeen ja enemmän kuin mielellään auttaa pelaajia heidän mieltään askarruttavissa kysymyksissä. Asiakaspalvelua kannattaa siis aina hyödyntää rohkeasti, jos jokin asia pelaamisessa on epäselvää tai mietityttää pelaajaa. 

Lue lisää kasinon asiakaspalvelu – Pelinhoitajat hoitavat livepelejä

Perinteisillä fyysisillä kasinoilla näkee paljon pelinhoitajia, eli kasinon työntekijöitä, jotka auttavat pelaajia pelaamiseen liittyvissä kysymyksissä. Pelinhoitajat mielellään kertovat, kuinka eri rahapelit toimivat ja miten niitä pelataan, jos se on pelaajalle vielä vähän epäselvää. 

Pelinhoitajat myös pyörittävät kasinon pöytäpelejä. Tämä tarkoittaa sitä, että pelinhoitajat ottavat vastaan pelaajilta heidän panokset ja muuttavat heidän käteisensä pelimerkeikisi, joita pöytäpeleissä käytetään valuuttana. Tämän jälkeen pelaaja voi itse vaihtaa rahanvaihtopisteellä pelimerkit takaisin käteiseksi. Pelinhoitaja pelin aikana selittää pelaajille säännöt ja kertaa niitä tarpeen mukaan jos niissä on jotain epäselvyyttä. Pelin aikana pelinhoitaja myöskin tiedustelee pelaajilta heidän aikeistaan panostaa tai korottaa jo olemassa olevaa panostusta ja antaa vuoron aina seuraavalle. 

Pelinhoitajia on fyysisen kasinon lisäksi myös nettikasinoiden livekasinolla. Vaikka nettikasinoilla pelataankin lähinnä itsekseen ja omaan tahtiin, on myös pelinhoitajille tarvetta. Joillakin nettikasinoilla on olemassa livekasino, jonka avulla pelaajat voivat pelata pöytäpelejä reaaliajassa. Tämä tarkoittaa sitä, että pelaajilla on kamerayhteys jakajaan eli pelinhoitajaan, joka hoitaa peliin kuuluvat tehtävät. Vaikka peli onkin käyty netin välityksellä ja pelaajat rekisteröivät panostuksensa ohjelmaan, ei se tarkoita sitä että koneella olisi jotain tekemistä itse pelin kanssa, vaan pelinhoitaja hoitaa perinteisesti peliin kuuluvat tehtävät. 

Myös erilaisissa pelitoimistoissa on rahapelialan asiakaspalvelijoita, jotka ottavat vastaan kuponkipelien kupongit sekä auttaa pelipisteellä olevien kolikkopeliautomaattien käytössä, jos pelaajalla on vaikeuksia niiden kanssa.

Lue lisää kasinon asiakaspalvelu – Nettikasino ja asiakaspalvelu

Nettikasinolla pelaaminen itsessään on huomattavan paljon vähemmän fyysisempää, kuin perinteisellä fyysisellä kasinolla pelaaminen. Kuitenkin myös nettikasinolla pelatessa voi pelaajalle tulla kysyttävää liittyen pelaamiinsa peleihin sekä esimerkiksi kotiuttamiseen liittyvissä kysymyksissä. 

Nettikasinoilla ei ole samalla lain saatavilla olevaa henkilökuntaa, kuin fyysisellä kasinolla on, mutta voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun monella eri tavalla. Joillain sivustoilla voi olla käytössä chat-palvelu, jonka avulla pelaajat voivat ottaa yhteyttä paikalla olevaan asiakaspalvelijaan reaaliajassa. Chat-palveluissa voi olla tiettyjä aukioloaikoja, jos heillä ei ole asiakaspalvelijaa aina paikalla. 

Asiakaspalveluun voi kuitenkin olla yhteydessä myös puhelimitse tai sähköpostilla. Puhelimessa asiakaspalvelussa voi olla ruuhkaa tai vain tiettyjä aukioloaikoja, mutta ainakin puhuminen on reaaliaikaista, jos se on pelaajalle itselleen tärkeää. Sähköpostitse on kaikista helpointa ja varminta saada vastaus mieltä askarruttavaan kysymykseen. Asiakaspalvelijat auttavat mielellään ja vastaavat parhaansa mukaan asiakkaan esittämään kysymykseen tai huoleen. Jokainen kasino pyrkii tarjoamaan pelaajille nopeaa ja kattavaa asiakaspalvelua.

Asiakaspalvelijat voivat auttaa esimerkiksi kotiutuksissa, tilin avaamisessa, talletuksissa, käyttöehtojen ymmärtämisessä ja bonusten lunastamisessa. Jos esimerkiksi parhaat kasinobonukset mietityttävät, voit kysyä lisää asiakaspalvelusta.

Tyhmiä kysymyksiä ei ole olemassa

Joskus jos pelaaminen on itselle vielä suhteellisen uusi harrastus, voi kysymyksiä olla mielessä aika paljon. Se ei haittaa mitään, sillä kysymykset on tehty kysyttäviksi ja osaava asiakaspalvelija kyllä vastaa mihin tahansa kysymykseen ammattitaidolla. Pelaajan ei siis ikinä tarvitse miettiä, onko jokin kysymys liian tyhmä tai nolo kysyttäväksi, sillä ammattitaitoinen henkilökunta ottaa huomioon kaikki huolet ja mietteet.

Pelaamaan oppii pelaamalla ja kysyvä ei eksy, siksi nettikasinoilla on laaja tukiverkosto pelaamisessa epäröiville. Asiakaspalvelijat osaavat vastata kysymyksiin kattavasti, eikä kysymyksen vakavuudella ole väliä. He osaavat myös neuvoa pelaajaa eteenpäin tilanteissa, jotka voivat muuten tuntua vaikealta. Myös pelaamisen hallinnasta on täysin okei kysyä neuvoa, sillä pelialan ammattilaiset ja nettikasinoilla on tapana huolehtia pelaajistaan.

Nettikasinolla ja fyysisillä kasinoilla on siis huolellinen ja kattava asiakaspalvelu, joka on luotu tekemään pelaajien pelikokemuksista hyviä ja miellyttäviä. Kaikki huolet ja murheet on luotettavaa kysyä heiltä, ja he tekevät parhaansa antaakseen hyviä neuvoja ja vastauksia pelaajille.